2013-9-17 藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)的小編
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拿到產(chǎn)品后，用戶希望看到怎樣的教育讀本？說(shuō)明書和教科書也許是不錯(cuò)的主意，可如果當(dāng)他們對(duì)產(chǎn)品功能的探索興趣索然時(shí)，我們或許就得換一種更為有趣的表述形式。
在廣告界，從David Ogilvy到Geoge Lois都認(rèn)為通過(guò)增加畫面的“故事性”，能夠激發(fā)用戶閱讀畫面背后隱藏信息的好奇心與興趣，從而使得廣告更深入人心。這種對(duì)于故事性的熱衷心理，被稱為“故事訴求”。人類自古就用神話傳說(shuō)，寓言等故事載體作為傳承思想的方式，即使過(guò)了千萬(wàn)年這些內(nèi)容依然被口口相傳，足見故事在信息傳播中的巨大作用。
用戶樂(lè)意聽故事，我們便來(lái)講故事。講故事的技巧繁多，手法各異，核心卻只有一個(gè)——故事本身。缺少內(nèi)容與故事結(jié)構(gòu)的故事顯然無(wú)法容納有效信息，更不要說(shuō)傳遞給用戶了，如果在講故事時(shí)缺少對(duì)故事本身的重視，還不如去做產(chǎn)品說(shuō)明書。
講完整的故事
完整的故事需要有哪些要素？角色，背景，線索。這看上去和寫小說(shuō)或者拍電影有點(diǎn)類似，事實(shí)也正是如此。
角色是故事的敘述者，是用戶情感帶入的具象載體。背景是故事的世界觀，也是產(chǎn)品的世界觀。線索則是把背景中的角色有效整合營(yíng)造戲劇沖突的關(guān)鍵因素。
即使是最簡(jiǎn)單的，臨時(shí)性的用戶教育故事，也不能忽視故事構(gòu)成的完整。故事是個(gè)世界，造一個(gè)世界，是要對(duì)他負(fù)責(zé)的。
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講用戶的故事
每個(gè)看故事的人都希望在故事中看到自己，如果人們想通過(guò)故事獲得心靈的愉悅，那么他必須能夠在故事中找到完成內(nèi)心投射的空間，這個(gè)空間承載著他生活的記憶和認(rèn)知，這也是喚起共鳴的內(nèi)在基礎(chǔ)。
所以在講故事前要清楚是對(duì)誰(shuí)講的，用戶能夠在故事中感同身受，傳遞信息也就水到渠成了。每一個(gè)功能的需求如果是立足于現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)也必然可以找到承載他的場(chǎng)景。
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講產(chǎn)品的故事
用戶教育故事中，產(chǎn)品信息是基礎(chǔ)，如何在故事要素中表現(xiàn)產(chǎn)品信息是用戶教育故事的難點(diǎn)，以下簡(jiǎn)單歸納幾種還比較適用的方法：
1.產(chǎn)品角色化
風(fēng)靡網(wǎng)絡(luò)的娘化或者正太化證明擬人化的形象不僅再是ACG宅人的專利，從上海地鐵，中華小吃到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，擬人化可以直接賦予產(chǎn)品個(gè)性氣質(zhì)，讓用戶對(duì)其產(chǎn)生更為感性的認(rèn)知，也增加產(chǎn)品的親和力。
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2.產(chǎn)品線索化
將產(chǎn)品編排到故事線索中，從情節(jié)上結(jié)合產(chǎn)品功能營(yíng)造張力，這其中需要注意的是產(chǎn)品信息和故事線索的自然結(jié)合。
上述兩種常規(guī)方法還需在情緒點(diǎn)和節(jié)奏的把控上多加斟酌，力求在產(chǎn)品信息與故事結(jié)構(gòu)間形成合力作用。
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以上是個(gè)人在經(jīng)歷產(chǎn)品故事漫畫設(shè)計(jì)項(xiàng)目后的一些淺顯思考，上述案例在故事的搭建和產(chǎn)品功能的自然融入中都有許多不足，涵望大家指正。
漫畫，動(dòng)畫，閃屏，banner , infographic, motion graphic , …。越來(lái)越多的用戶教育形式在豐富信息內(nèi)容的同時(shí)也拓展了我們的表現(xiàn)和認(rèn)知可能，對(duì)設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)這無(wú)疑是一個(gè)精彩的故事時(shí)代。
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