AI能力的迅猛發(fā)展，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)帶來了很多新的可能性和機(jī)會(huì)。百度作為AI領(lǐng)域的行業(yè)先鋒，正在不斷探索如何將AI技術(shù)深度融入到產(chǎn)品中，以賦能改進(jìn)和提升產(chǎn)品的使用體驗(yàn)。
本文將以百度APP個(gè)人中心AI重構(gòu)項(xiàng)目為例，講述如何運(yùn)用AI智能推薦和對(duì)話能力來解決問題重構(gòu)體驗(yàn)，將一個(gè)傳統(tǒng)的固定入口型的個(gè)人中心打造成為一個(gè)高效智能的AI版?zhèn)€人中心。
希望能為讀者提供新的視角和思路，激發(fā)大家對(duì)于AI原生設(shè)計(jì)的理解和思考。
作為百度APP端內(nèi)業(yè)務(wù)和基礎(chǔ)功能設(shè)置的重要回訪陣地，個(gè)人中心面臨著三大核心問題：①功能入口多頁(yè)面屏效低；②部分功能操作層級(jí)深；③資產(chǎn)更新提醒不直觀。
針對(duì)這些問題，我們希望通過精簡(jiǎn)功能結(jié)構(gòu)、破殼高頻功能、強(qiáng)化信息提示，提升用戶觸達(dá)效率，優(yōu)化整體使用體驗(yàn)。為此，我們計(jì)劃運(yùn)用AI能力進(jìn)行設(shè)計(jì)重構(gòu)來解決上述三大問題。
目前行業(yè)內(nèi)并沒有一款運(yùn)用AI能力對(duì)個(gè)人中心進(jìn)行重構(gòu)的產(chǎn)品，因此，設(shè)計(jì)師的挑戰(zhàn)在于如何從0-1創(chuàng)新重構(gòu)出“AI個(gè)人中心”新形態(tài)，來全面提升用戶在端內(nèi)的回訪體驗(yàn)。我們依次從「框架、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、操作、對(duì)話」五部分出發(fā)定義，逐步搭建功能、豐滿細(xì)節(jié)、拓展深度，創(chuàng)新重構(gòu)出一個(gè)全新的AI版?zhèn)€人中心。
基于上述問題和設(shè)計(jì)目標(biāo)，首先對(duì)個(gè)人中心框架進(jìn)行了重構(gòu)設(shè)計(jì)，結(jié)合用戶行為數(shù)據(jù)保留常用高頻功能入口，去除原來眾多類型的內(nèi)容推薦卡，在頁(yè)面內(nèi)實(shí)現(xiàn)功能精簡(jiǎn)提效；其次結(jié)合AI智能推薦的能力，開辟出一個(gè)承載推薦內(nèi)容的容器區(qū)域，破殼內(nèi)容便于用戶回訪。
我們共計(jì)驗(yàn)證推敲出3種頁(yè)面框架“嵌入式框架”“分層式框架”“卡片式框架”，選擇與AI融合感更強(qiáng)、體驗(yàn)更沉浸的嵌入式框架繼續(xù)深入，框架頭部精簡(jiǎn)信息，中部保留高頻功能便于用戶回訪，下方區(qū)域則通過AI智能推送用戶所需內(nèi)容。
在框架下方承載推薦內(nèi)容的容器區(qū)域內(nèi)，個(gè)人中心可以結(jié)合用戶在百度APP的使用行為數(shù)據(jù)，通過AI向用戶智能推薦內(nèi)容資源和功能操作。
當(dāng)用戶的內(nèi)容資產(chǎn)有變更時(shí)，個(gè)人中心能夠主動(dòng)破殼內(nèi)容，如用戶最近下載了一部劇集但未看完，當(dāng)該劇有更新時(shí)，主動(dòng)提示用戶繼續(xù)觀看。
當(dāng)用戶有設(shè)置類潛在需求時(shí)，個(gè)人中心能夠推薦操作功能，如用戶的手機(jī)經(jīng)過一段時(shí)間使用，有系統(tǒng)垃圾冗余時(shí)，會(huì)主動(dòng)推薦用戶清理緩存。
我們將各業(yè)務(wù)需要展示的信息摘取出來，采用卡片形態(tài)進(jìn)行聚合與承接，以保證AI智能推薦時(shí)的靈活性和可拓展性。卡片會(huì)采用對(duì)話式引導(dǎo)語(yǔ)拉近用戶距離，破殼提示內(nèi)容資源，如向用戶主動(dòng)推薦最近收藏的內(nèi)容，支持跳轉(zhuǎn)查看并在返回時(shí)更新狀態(tài)；還會(huì)在資產(chǎn)變更時(shí)進(jìn)行提醒，如當(dāng)用戶下載視頻或備份文件后，對(duì)用戶實(shí)時(shí)提醒并提供復(fù)訪入口；支持用戶直接設(shè)置功能，支持一鍵點(diǎn)擊并實(shí)時(shí)反饋狀態(tài)。
設(shè)計(jì)期間，我們從卡片分類方式、模板呈現(xiàn)、交互操作等維度進(jìn)行了多方案探索，前后迭代實(shí)驗(yàn)了3款卡片形態(tài)，結(jié)合用戶訪談測(cè)試和實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)反饋，最終選擇使用3.0版本的分卡聚合樣式。這一版本采用了統(tǒng)一化模版來精簡(jiǎn)布局，通過一步操作來前置功能減步長(zhǎng)，對(duì)功能和內(nèi)容進(jìn)行分類聚合來提高頁(yè)面屏效、使用戶更易理解。
共計(jì)為20+業(yè)務(wù)搭建了10類聚合卡片，定義歸納了3類卡片操作與更新方式，在個(gè)人中心選用最符合用戶行為的卡片和內(nèi)容進(jìn)行智能推薦。目前我們更多業(yè)務(wù)正在接入推薦卡片體系中，大家敬請(qǐng)期待~
回歸用戶實(shí)際使用場(chǎng)景來看，AI智能推薦卡片形式在用戶操作上有了很大的提效。例如查看下載視頻的步長(zhǎng)由4步縮減為1步，原來用戶想繼續(xù)看視頻時(shí)，可能會(huì)找不到、且尋找入口比較深，現(xiàn)在我們通過推薦卡片破殼了視頻等內(nèi)容，點(diǎn)擊卡片即可一鍵直達(dá)視頻頁(yè)，一段時(shí)間后返回個(gè)人中心時(shí)卡片會(huì)更新用戶的最新觀看進(jìn)度。既減少了用戶操作步長(zhǎng)，又沉浸式延續(xù)了用戶在端內(nèi)的使用行為。
同樣，功能類的操作效率也大幅提升，之前當(dāng)用戶想清理時(shí) ，入口深步驟多、體驗(yàn)非最佳，現(xiàn)在通過推薦卡片將清理緩存功能前置推出在個(gè)人中心，用戶想清理緩存時(shí)，無需翻越層層入口，只需點(diǎn)擊“清理”按鈕即可一鍵完成緩存清理，實(shí)時(shí)告知用戶清理進(jìn)度，大幅提升用戶操作效率。除此以外，像深色模式、字體大小等功能也都支持用戶在個(gè)人中心一鍵操作。
個(gè)人中心不僅可以結(jié)合用戶行為智能推薦卡片，還支持用戶主動(dòng)發(fā)起提問，通過對(duì)話形式快捷觸達(dá)長(zhǎng)尾需求。用戶點(diǎn)擊卡片下方的“去提問”入口或上滑頁(yè)面，即可從個(gè)人中心進(jìn)入對(duì)話頁(yè)。
進(jìn)入對(duì)話頁(yè)后，個(gè)人中心AI助手首先會(huì)推薦一些快捷指令，讓用戶快速了解對(duì)話提問方式和目前支持提問的功能。當(dāng)用戶發(fā)起提問后推出相關(guān)功能卡片，如在手機(jī)運(yùn)行卡頓時(shí)詢問“如何清理緩存”，AI助手會(huì)推出“清理緩存”卡片并引導(dǎo)用戶前往清理，清理完成會(huì)再次回到對(duì)話頁(yè)、為用戶展示最新緩存狀態(tài)。
以下是支持對(duì)話的部分功能卡片，這些卡片整體延續(xù)了推薦區(qū)域卡片的內(nèi)容和體驗(yàn)，結(jié)合對(duì)話交互流程對(duì)卡片模版進(jìn)行了差異化定制。
最終基于業(yè)務(wù)功能特點(diǎn)，結(jié)合對(duì)話交互規(guī)范，共計(jì)定義了“跳轉(zhuǎn)操作并返回更新”“跳轉(zhuǎn)查看”“當(dāng)前操作”“當(dāng)前操作并追加對(duì)話”4種交互操作和更新方式。目前我們接入的場(chǎng)景能力尚有限，后續(xù)我們將持續(xù)進(jìn)行迭代與優(yōu)化，提升用戶在個(gè)人中心進(jìn)行AI對(duì)話的體驗(yàn)。
AI版本實(shí)驗(yàn)上線后，百度APP和個(gè)人中心的關(guān)鍵數(shù)據(jù)都有了顯著提升，帶來了正向收益，我們也于今年6月底上線全端，期待大家體驗(yàn)并給予反饋。
如今產(chǎn)品AI化已成為市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，作為設(shè)計(jì)師，如何結(jié)合自己的業(yè)務(wù)，運(yùn)用AI能力重構(gòu)產(chǎn)品及體驗(yàn)是一個(gè)極具挑戰(zhàn)和價(jià)值的課題。我們從百度APP個(gè)人中心AI重構(gòu)項(xiàng)目中總結(jié)出了一些經(jīng)驗(yàn)和小tips，在此向大家分享：
-
在應(yīng)用AI技術(shù)之前，首要任務(wù)是明確其能力范圍與顯著優(yōu)勢(shì)，如文中使用的AI智能推薦能力能夠同時(shí)滿足用戶的個(gè)性化需求、提升信息獲取效率，從而全方位提升用戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)價(jià)值。
-
我們需要大膽突破、勇于創(chuàng)新，在沒有可參考借鑒的產(chǎn)品時(shí)應(yīng)當(dāng)打破慣性思維，嘗試從框架、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容等層面進(jìn)行全新定義，然后通過持續(xù)打磨、深度探索等手段來不斷完善產(chǎn)品形態(tài)。
-
無論是否應(yīng)用AI，設(shè)計(jì)底層思維是萬(wàn)變不離其宗的，我們需要始終站在用戶視角分析并解決問題，而AI將會(huì)是每位設(shè)計(jì)師的一個(gè)趁手工具和靈感中心，它可以給我們更多思考問題的角度，日常工作中我們應(yīng)當(dāng)多積累總結(jié)然后不斷迸發(fā)新思考，通過AI這個(gè)新工具來解決我們業(yè)務(wù)的已有問題，向用戶提供更好的體驗(yàn)。
以上是我們的一些小小心得，希望能為同為設(shè)計(jì)師的你，在面對(duì)AI應(yīng)用與重構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)提供一些設(shè)計(jì)思路和借鑒。
后續(xù)，我們將持續(xù)聚焦提升個(gè)人中心的AI智能感知能力，圍繞用戶的偏好習(xí)慣及當(dāng)前上下文環(huán)境，提供更精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)，為用戶升級(jí)更加智能、自然流暢的AI對(duì)話體驗(yàn)，通過結(jié)合更多場(chǎng)景逐步打造出一個(gè)全方位、個(gè)性化的百度APP AI助手，讓每位用戶都能享受到智能化的便捷與樂趣。
