2016-3-5 用心設(shè)計
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來源：互聯(lián)網(wǎng)早讀課
作者：可風(fēng)- 獵豹移動資深交互設(shè)計師，互聯(lián)網(wǎng)早讀課成員。作者授權(quán)早讀課發(fā)表，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系原作者。
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視 覺設(shè)計有一個天然的困難，因為視覺風(fēng)格是一個很主觀的感受，所以設(shè)計師很難說服領(lǐng)導(dǎo)和其他人認可這種感受。如果恰巧你的設(shè)計和需求方的審美一致那都好說， 但是如果不一致，那就有設(shè)計師好受的了。另外視覺設(shè)計也很難被衡量評判，也許團隊都認為設(shè)計的不錯，但是有什么客觀的證據(jù)去證明這個設(shè)計真的就是對的嗎？ 所以視覺設(shè)計師這個職業(yè)上升天然就有一道坎。
但是更可悲的是，我發(fā)現(xiàn)很多設(shè)計師并沒有很努力去改進這種狀態(tài)，因為長期的壓抑和抱怨，很多設(shè)計師更樂忠于學(xué)習(xí)技巧工具和新的設(shè)計風(fēng)格，而不是對設(shè)計方法和設(shè)計流程探索研究。設(shè)計成果是否能幫助項目不重要，設(shè)計的夠不夠?qū)拧⒛懿荒苣玫贸鍪帧⒛芊癖煌斜頁P才是最重要的。
所以我今天想分享一個很古老也很基礎(chǔ)的設(shè)計流程，當我們團隊在遇到視覺設(shè)計難題的時候，我們往往會試著通過這個方法找到靈感和把方案順暢的推進下去。
所謂情感關(guān)鍵詞，就是我們產(chǎn)品的視覺所要表達的情感感受，這是從0到1要做視覺設(shè)計的第一步。前幾個月我們團隊支持公司一個新孵化的社交App，為它進行整體的視覺風(fēng)格設(shè)計和定義，但第一步我們不是埋頭開始，而是拉上產(chǎn)品的PM們和研發(fā)運營各方面leader一起來討論產(chǎn)品的『情感關(guān)鍵詞』是什么，在當時我們所有團隊成員之間討論確認了這三個問題：
1）我們的產(chǎn)品要解決的目標是什么？
2）我們面對的主要用戶群是怎樣的？
3）我們希望用戶在使用我們時，產(chǎn)生怎樣的情緒感受？
這些問題會扯出很多主觀表達，設(shè)計師同學(xué)一邊聽大家討論一邊把聽到的關(guān)鍵詞記在黑板上。比如我們是想做年輕人的視頻社交產(chǎn)品，我們就會記下諸如好玩、熱情、豐富、可愛、二次元等各種情感關(guān)鍵詞，這都是團隊成員希望這個產(chǎn)品成為的樣子。但是在做視覺設(shè)計的時候收集的目標不能太多，于是征求大家建議后，我們把優(yōu)先級不高的去掉，把重復(fù)的感受合并，最后確認了我們產(chǎn)品的情感關(guān)鍵詞是：陽光、溫暖、年輕。也就是說，接下來我們做App的視覺設(shè)計，就應(yīng)該做出陽光、溫暖和年輕的感覺。‘
<因為有保密信息所以我就給模糊了，反正大概就是這樣的篩選過程>
<關(guān)鍵詞要少而精，列出最重要的三個>
有了關(guān)鍵詞事情還不是那么簡單，因為大家會對同一情感會有不同的認知，比如你認為的陽光是藍天白云，而我認為的陽光是綠樹草地，這就會導(dǎo)致后續(xù)視覺設(shè)計在顏色偏好上會有爭議。所以我們必須要靠情緒板，把每個人對情感的抽象理解具象成實際可定義的元素。
因為當時我們只有一個設(shè)計師，所以號召大家一同參與，布置任務(wù)去幫我們在網(wǎng)上找一些符合陽光、溫暖和年輕的各種圖片來。這樣的找尋工作要篩選好幾輪，比如早期大家找的圖片會有兩個問題：
1）表達不夠準確，不夠普遍，比如一位同學(xué)找了個秋天落葉的照片會讓人覺得不是溫暖而是蕭條，有爭議；
2）不夠直接，比如有一位同學(xué)找了個媽媽燒飯的場景，從而聯(lián)想到溫暖的感受，但是我們覺得這也太隱晦了。情緒板上的圖片就是需要讓人不經(jīng)思考，一眼看到就能感受到情感關(guān)鍵詞。
上圖就是最后篩選出來的『情緒板』啦，經(jīng)過3輪的Review我們從300張圖片中找出了不到100個最終確認的圖。那這個情緒板對我們到底有什么用呢？
1，圖片上出現(xiàn)的顏色、元素和感覺，就是我們接下來做視覺設(shè)計的時候可以用到的。比如那種陽光和溫暖的暖色和高飽色調(diào)，小花小鳥光斑元素，都是可以直接被借鑒在界面里的；
2，因為團隊都一起參與幫忙了，所以可以幫助統(tǒng)一”審美觀”（你懂的）；
3，在做情緒板的過程中設(shè)計師本身也在跟著思考和完善自己的感覺；
有了情緒板設(shè)計師心中就已經(jīng)有了很多想法，而且之后的推進成功率也大了很多，但是這個時候也不太適合馬上精細的做方案，而是用頭腦風(fēng)暴的方法做概念設(shè)計。
1，用頭腦風(fēng)暴的方法做設(shè)計是指，主要目標不是為了馬上確定方案，而是盡可能多的收集創(chuàng)意和想法（如何用正確的方法做頭腦風(fēng)暴）。不然設(shè)計師會很快陷入細節(jié)而錯過很多精彩的設(shè)計點子，而在后續(xù)推進的時候其他人也一定會質(zhì)疑和提出各種反對方案，讓設(shè)計師反復(fù)驗證和修改，所以我們一開始就要打開腦洞。
2，而所謂的概念設(shè)計，就是不用那么靠譜和精細，表達大概感覺和意思就可以了，關(guān)鍵在于創(chuàng)意和想法而不是細節(jié)。
也 是因為當時人力不足，所以我號召了部門里其他設(shè)計師以參加游戲的形式來幫忙腦爆，大家利用工作之余幫我們做一些效果圖，可以盡情發(fā)揮自己的腦洞。而且不用 很精細，圖標網(wǎng)上扒一扒，界面擺的亂一些也沒有關(guān)系，但是最重要是一定要依據(jù)我們的『情感關(guān)鍵詞』和『情緒板』來開展。
這次同事的熱情參與超出了我的想象，雖然所處不同的項目也不是他們的分內(nèi)工作，但是因為大家平時都深陷各個項目做細節(jié)，做個新產(chǎn)品風(fēng)格還能隨心所欲的發(fā)揮是很多人都樂意的，于是短短3天內(nèi)，我們就收集到了50多不同風(fēng)格的App設(shè)計方案。
有 了方案就需要評審，最初的評審我們就是互相解釋設(shè)計想法和給點建議，大家互不批判，發(fā)現(xiàn)有趣的點子就讓對方修改一下，以把他的想法表現(xiàn)的更明確一些。而最 終的評審就是有點相親會的感覺了，我們拉上了所有的設(shè)計師，產(chǎn)品的PM和各leader，還有公司內(nèi)可能潛在的目標用戶，對方案進行投票。但是這個投票的規(guī)則不是純憑自己喜好，而是了解背景后，大家投出自己認為最符合『情感關(guān)鍵詞』和『情緒板』的設(shè)計方案。
<大家依據(jù)關(guān)鍵詞和情緒板的目標選出最符合的方案，再分析和篩選>
最 后如上圖，根據(jù)評審我們選出了票數(shù)最高的三個不同風(fēng)格的方案，理論上我們認為這三個方案都是正確的、內(nèi)部達成一致、且都符合我們在『情感關(guān)鍵詞』和『情緒 板』分析時『陽光溫暖年輕』的設(shè)計目標。但是三個是不同風(fēng)格各有千秋，而且我們都挺喜歡的，要怎么抉擇呢？最后就要試探一下用戶的感覺了。
畢竟之前的工作全部都是建立在設(shè)計師理論推斷和我們一幫大老頭子的感覺上，再怎么裝，我們也不是目標用戶，所以用戶驗證是視覺設(shè)計最后的關(guān)鍵一步。
第 一個是定量研究，我們把選出的三個方案放在問卷里，通過獵豹清理大師的渠道發(fā)放出去。因為獵豹清理大師在全球有幾億用戶，而且廣告平臺可以選出性別、年 齡、國家等不同的用戶臉譜，所以我們花了一個周末就回收了一千多份反饋。有一些反饋是很有意思的，比如女生更喜歡方案2那種整體白色的界面，而方案1的紅 色界面，在巴西這種火辣辣的熱情國家就會更受歡迎一些，或者是在比較低齡（15歲以下）更受歡迎一些。最后根據(jù)各方面的數(shù)據(jù)還有我們的目標年齡和國家市場 定位，我們選擇了方案二作為確定的方向。
第二個是定性研究，找不同的用戶實際和他們?nèi)チ模@件事情看起來很難但是其實不用搞得那么復(fù)雜。我們就是讓團隊成員在微信上發(fā)給各種弟弟妹妹親戚朋 友的孩子 們看。還有很巧的事情是咱們有個設(shè)計師是基督徒，在他們教會上可以接觸到很多在北京的外籍年輕人，通過與他們交流也收集了很多反饋。
定性研究里我們不但可以獲得目標用戶的傾向，還可以知道背后的原因是什么。比如當時用戶告訴我們?yōu)槭裁床幌矚g1，是因為現(xiàn)在的小孩其實都不希望自己 被當成小 孩，稍微上初中的就不會再用那么可愛的元素來粉飾自己了，會希望自己變得看起來更像20多歲的成熟女性。當然，因為他們本質(zhì)上還是小孩，雖然故意裝但是還 是會在細節(jié)上透露出一些孩子的心理訴求。
經(jīng)過用戶驗證后我們的想法就更明確了，加上之前的一步步推演我們確定了方案2就是我們整個App最終的設(shè)計風(fēng)格方向，當然這不是最終效果圖，而是確定了后我們的設(shè)計師就會根據(jù)整個方向去完善細節(jié)輸出，真實的定稿還需要考量很多因素。
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『 確定情感關(guān)鍵詞 -> 情緒版 -> 腦爆概念設(shè)計 -> 用戶驗證 』
以上就是一套我們團隊做新產(chǎn)品視覺設(shè)計的完整流程，在經(jīng)過這么一套折騰后有什么實際意義呢？
1）首先就是我們非常自信的認為我們的設(shè)計方向是正確的；
2）因為整個過程領(lǐng)導(dǎo)和產(chǎn)品研發(fā)都參與了，設(shè)計過程的推演步驟大家非常清楚，所以后期的設(shè)計執(zhí)行也基本上沒有了障礙，大家都很信任設(shè)計同學(xué)的感覺；
3）流程里的產(chǎn)出物我們不但只是用在做界面上，后來我們還打印張貼在了產(chǎn)品經(jīng)理和研發(fā)的工區(qū)周圍，有點”洗腦”的感覺，讓他們時刻記住”我們的用戶就是這樣的”，我們產(chǎn)品就是要做出”這樣的感覺”；
另外就是大家肯定會有一個很大的疑問就是關(guān)于時間成本的問題，這樣設(shè)計看起來好慢哦，我平常沒有那么久的時間，而且看起來要做好多東西，我就一個人怎么辦？
1）首先我們整體做下來就差不多2周的時間，我覺得2周對于一件這么重要的事情是值得投入的吧，而且一邊讓大家共同參與，一邊還有階段性產(chǎn)出，團隊的人都很支持我們的時間投入；
2）設(shè)計過程應(yīng)該短而快，就像我一直強調(diào)的，不要陷入細節(jié)，不要過于強迫癥的專業(yè)，以合適的方法從粗獷到精細；
3）這次項目除了我外就只投入了一個視覺設(shè)計師，做一套界面一個有經(jīng)驗的視覺設(shè)計師就夠了，但是正確的構(gòu)思一個風(fēng)格卻不是一個人能做到的。所以我們都是號召群體的力量，發(fā)揮大家共同參與和交流，而設(shè)計師做到核心的流程的梳理和把控就好了，當好一個導(dǎo)演。
最 后發(fā)表一下我自己的感悟，以前我一直比較迷茫設(shè)計這么主觀的工作如何優(yōu)化，貌似除了不斷提升自己的感覺和經(jīng)驗也沒有什么辦法了，面對撕逼也無可奈何。設(shè)計 管理者的價值似乎也只能是安排下項目，做做指點。但是后來我發(fā)現(xiàn)設(shè)計其實是有一套方法論的，而且還能是一套理性客觀的方法論。比如進行創(chuàng)意的頭腦風(fēng)暴，學(xué) 習(xí)和利用數(shù)據(jù)，處理產(chǎn)品經(jīng)理不成熟的需求，分解設(shè)計目標，讓不同性格的設(shè)計師合作等。希望在這個浮躁的行業(yè)里與其去爭論大道理，我經(jīng)常整理的方法論干貨可 以真正幫到大家。
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