2018-7-23 博博
人人都是產品經理 2018-07-21 15:13:33
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企業產品要想取得最大的成功，就應該為用戶提供符合消費產品標準的體驗。
在John Maeda最近的一篇文章“為企業設計與為消費者設計之間的區別”中，他解釋了為什么為企業設計與為消費者設計應用程序相比是不同的，也許更具挑戰性。
然而，作為一個為企業、小企業和消費者產品設計應用程序的人，我逐漸相信，在過去幾年中，為消費者和企業應用程序設計的區別已經迅速縮小。
對于一個企業產品來說，要獲得最大的用戶接受度和長期的成功，我們應該為最終用戶提供一種體驗，這種體驗必須滿足消費品中同樣的可用性、性能和品牌標準。
對于傳統的企業產品，過去的模式是將產品賣給公司的高管，然后員工使用他們提供的工具。如果應用程序難于使用，員工會盡可能少地使用它，而是使用耗時的、通常是手工的變通方法，以避免在工具上花費時間。
如今，團隊和員工經常選擇自己的產品，這意味著贏得勝利的是最好的產品和設計，而不是最好的銷售和營銷。Slack、Sketch、Dropbox、Sunrise、谷歌Drive和Asana都是這一趨勢的例子。
因為在不同平臺之間切換的成本比以前要低得多，所以在工作中選擇自己的工具要容易得多。我看到員工們選擇為他們工作的日歷工具、通信工具、文檔存儲系統，甚至設計工具，比如：草圖。越來越多的大型團隊工具決策，是自下而上的。用戶正在選擇他們喜歡的軟件，而不是強加給他們的軟件。
這意味著，企業產品的構建需要越來越少地考慮，如何在企業產品設計中應用消費者思維，而越來越多地考慮如何在企業產品設計中應用消費者思維。
作為一名設計師，你的目標是開發一款非常棒的應用程序，讓你的用戶想要在屋頂上大聲談論它，并與所有的隊友分享。
在這種情況下，接受是隨機的，用戶最終會對您的產品更忠誠，而不是他們被迫使用的東西。
盡管許多企業應用程序都是基于云計算的（例如：Salesforce、Quickbooks、Marketo、Infor等），但消費者對速度的預期與桌面應用程序的預期并無不同。
如果基于云的應用程序需要花費時間來加載，用戶就會離開。Gmail和其他在線應用程序，已經為響應性和性能設置了標準。
正如我與協作設計應用UXPin共同編寫的《企業用戶體驗的未來免費指南》（free guide the Future of Enterprise UX）中所解釋的，設計師還應該努力創建一種無需外部培訓的應用程序登錄體驗。
這仍然是我看到企業產品設計公司猶豫不決的地方，人們會說：
“好吧，人們理解這個工具需要一點培訓，因為它比消費者應用程序復雜一點。”
為人們在工作中使用的產品不應該成為糟糕設計的借口，如果你遵循常見的UI結構——定位用戶，給他們一個具體的用戶好處，讓他們覺得他們已經獲得了寶貴的時間——他們將繼續學習使用你的產品，就像他們學習視頻游戲、移動應用程序和其他東西一樣。
例如：在為Intuit的旗艦產品QuickBooks設計登錄體驗時，我們詢問了關于業務的關鍵信息，然后根據所提供的信息定制體驗，為用戶做一些初始的設置工作。這有助于產品感覺它是為最終用戶和他們的業務設計的。
我們創建了一個屏幕，顯示了同一行業和位置上Quickbooks用戶的數量。在傳統的登錄體驗中，不需要這樣做，但是這種流程的轉換要比步驟更少的登錄體驗高。屏幕告訴人們：“我們將為您設置產品，從而為您節省時間”，這也強化了他們正在選擇行業領導者。
第一次使用體驗的新工具條不僅適用于嘗試使用它的人。它必須足夠好，讓他們在與團隊其他成員和他們的公司一起倡導產品時感到舒適。
企業客戶不應該接受這樣的概念：他們需要實現專家來為客戶定制產品，客戶應該能夠自己做到這一點。
如果您設計了一個企業應用程序，它可以由使用它的團隊定制，那么您就給了他們一種對產品的投資和所有權的感覺。你賦予他們力量，給用戶信心。用戶把產品做對，從而變得更加忠誠。
此外，作為企業供應商，如果您將時間/資源用于客戶的定制實現，您將沒有足夠的資源用于應用客戶反饋和創新。
盡管企業用戶體驗和消費者用戶體驗之間的差距正在縮小，但在設計業務應用程序時，仍需要考慮一些持久的差異。
使用企業工具，您正在處理非常有價值的數據，因此如果您將數據隱藏在有趣的和不尋常的交互中，可能會讓用戶感到沮喪。作為一名設計師，您希望遵循已經存在的用戶界面標準，將您的創新重點放在產品中比現有產品更好的部分。
作為一個谷歌文檔編輯器的用戶，我不需要知道如何使用文檔編輯器，因為它大量地借用了我使用Microsoft Word所知道的東西。谷歌在執行過程中所強調的是，將創新集中在差異化上：將其與MS Word區別開來的協作工具。
我唯一需要學習的就是——如何邀請別人和我一起編輯？
一旦我有了這個概念，我就可以用成千上萬個有趣的方法來使用這個應用程序，并且在我使用擴展我的應用到其他相關產品（比如：演示）的過程中，建立我所學到的東西。（我將第一個承認，在選擇使用現有范例的地方，設計師很難做到自律，而且仍然非常專注于在哪里重新設計）
如果你是為Facebook或Pinterest這樣的消費者工具設計的，你自己可能就是用戶。對于企業或業務應用程序，情況往往不是這樣。
這意味著你必須既是一名優秀的研究者，也是一名設計師。
當我在Intuit公司時，知道如何設計一個好的web應用程序，是不夠的，我還必須了解會計結構，以及小型企業/會計師的需求。我從來沒有開過小公司，所以我必須花更多的時間與使用該產品的人交流，學習和理解他們的目標和動機，比我在其他公司花的時間要多。
我邀請了其他人（比我知道得更多）和我一起設計。值得慶幸的是，在Asana，我們使用我們的應用來完成我們所有的工作，所以我們可以體驗我們的用戶體驗。
我很高興看到設計師和設計領袖對創建企業工具更感興趣，我認為這是因為消費者和企業之間的差距正在縮小。
有了消費者應用程序，你就可以設計出一種影響到數十億用戶的工具，并將娛樂帶給世界。但隨著時間的推移，設計師會感到矛盾。許多消費者應用程序通過廣告賺錢，因此用戶目標和公司目標并不同步。用戶在想：
“我想看這個視頻，公司在想，‘我們怎么能讓用戶在看這個視頻之前看更多的廣告呢？’”
為企業和其他付費應用程序設計的好處是：終端用戶的目標和您的企業的目標是一致的，你的公司只有在用戶成功使用該應用時才會受益。通過企業工具，你正在構建產品，幫助組織及其員工實現他們的目標，幫助所有企業更好地完成他們的工作。
原文作者：Amanda Linden
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