2012-7-27 藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)的小編
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2011年各大移動(dòng)應(yīng)用商店迅速崛起，群雄割據(jù)。在移動(dòng)應(yīng)用商店的基礎(chǔ)上，軟件商店也悄然形成。這些軟件、應(yīng)用類(lèi)商店形式多樣、風(fēng)格迥異。一些成功的應(yīng)用商店都已然向“shopping mall“邁進(jìn)：比如應(yīng)用商店的大贏家蘋(píng)果APP Store（i Pad、iPhone）， 國(guó)內(nèi)的安卓市場(chǎng)、網(wǎng)易應(yīng)用、騰訊應(yīng)用中心等等。這些商店成功的秘訣在于他們不僅僅將產(chǎn)品定位于一個(gè)簡(jiǎn)單的提供應(yīng)用下載的工具，而是精心運(yùn)營(yíng)和設(shè)計(jì)，創(chuàng)造出一站式提供應(yīng)用服務(wù)的場(chǎng)所。
怎樣的軟件應(yīng)用類(lèi)商店是最完善的呢? 如何使軟件應(yīng)用類(lèi)“商店”提升為“shopping mall”呢？對(duì)此，本文從shopping mall的規(guī)劃原則著手，找尋其與軟件應(yīng)用商店的共通點(diǎn)。通過(guò)任務(wù)和場(chǎng)景對(duì)現(xiàn)有的幾大應(yīng)用商店進(jìn)行分析，提煉軟件應(yīng)用類(lèi)商店的設(shè)計(jì)要素。
Shopping mall的定義是：大型零售業(yè)為主體，眾多專(zhuān)業(yè)店為輔助業(yè)態(tài)和多功能商業(yè)服務(wù)設(shè)施形成的聚合體。而一個(gè)完善的軟件應(yīng)用類(lèi)商店應(yīng)該是集倉(cāng)儲(chǔ)、商場(chǎng)、服務(wù)與一身的軟件應(yīng)用中心。就如一個(gè)完善的購(gòu)物中心，銷(xiāo)售的是種類(lèi)各異的軟件。下圖從角色、任務(wù)和場(chǎng)景3個(gè)方面對(duì)shopping mall和軟件、應(yīng)用商店進(jìn)行對(duì)比分析。
分析來(lái)看，shopping mall和軟件應(yīng)用商店任務(wù)和場(chǎng)景類(lèi)似，二者有許多共同之處。因此，軟件應(yīng)用商店的設(shè)計(jì)可以借鑒shopping mall的一些成功要素。下面就從任務(wù)和場(chǎng)景兩個(gè)方面出發(fā)，分析軟件應(yīng)用商店中可參考的設(shè)計(jì)要素。
任務(wù)——創(chuàng)造舒適貼心的購(gòu)物過(guò)程
Shopping mall中商家的盈利來(lái)自于消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。因此，提供便捷的購(gòu)買(mǎi)服務(wù)是每一個(gè)shopping mall必備的方面。商家對(duì)于購(gòu)買(mǎi)行為的每一個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行了全面的思考，包括商品的挑選，商品的攜帶，商品的付款，以及上門(mén)安裝、售后保修等等。對(duì)于購(gòu)買(mǎi)行為中的每一個(gè)步驟，商家都經(jīng)過(guò)悉心設(shè)計(jì)，力求不忽略任何細(xì)節(jié)，保證消費(fèi)者整個(gè)購(gòu)物過(guò)程的順暢和滿意。
同樣，用戶在軟件應(yīng)用商店中的任務(wù)與shopping mall 類(lèi)似。如上圖所示，用戶在商店中的主要任務(wù)包括：瀏覽軟件、選擇軟件、下載安裝軟件以及軟件的“售后”：升級(jí)和卸載軟件。
(1) 想要?jiǎng)?chuàng)造舒適貼心的軟件“購(gòu)物”過(guò)程，首先要提供良好的選購(gòu)環(huán)境，方便用戶瀏覽和選擇軟件。
(2) 其次，要保證軟件的下載和安裝過(guò)程的流暢，并及時(shí)反饋下載安裝進(jìn)度，讓用戶可以統(tǒng)一管理自己的下載內(nèi)容。
(3) 最后，軟件商店想要成功，提供良好的“售后”服務(wù)尤為關(guān)鍵。提供及時(shí)、便捷的軟件升級(jí)和軟件卸載流程，是挽留用戶的有利手段。
場(chǎng)景
shopping mall和軟件應(yīng)用商店的場(chǎng)景可以分為場(chǎng)景概括和場(chǎng)景細(xì)分兩個(gè)方便，下面就針對(duì)不同場(chǎng)景中的設(shè)計(jì)點(diǎn)分析軟件應(yīng)用商店的可借鑒方面。
場(chǎng)景概況
1. 一站式享受
Shopping mall是一種集購(gòu)物、餐飲、住宿、休閑、娛樂(lè)和觀光旅游為一體的“一站式”消費(fèi)場(chǎng)所。功能全，集購(gòu)物、餐飲、休閑、娛樂(lè)、旅游甚至金融、文化功能于一體，進(jìn)行全方位服務(wù)。一個(gè)真正意義上的shoppingmall大體包括主力百貨店、大型超市、專(zhuān)賣(mài)店、美食街、電影院、滑冰場(chǎng)等娛樂(lè)場(chǎng)所。
同樣，軟件應(yīng)用商店要想成功也取決于能否為用戶提供一個(gè)系統(tǒng)全面的軟件服務(wù)場(chǎng)所。單純的提供軟件下載已經(jīng)不能滿足用戶需要。想要成為軟件應(yīng)用shopping mall，新型的軟件商店要具備活躍的軟件商場(chǎng)（百貨店）、軟件倉(cāng)庫(kù)（大型超市）、專(zhuān)題市場(chǎng)（品牌店）、娛樂(lè)中心（餐廳、電影院等）等系列場(chǎng)所，如圖。在這里，用戶可以在軟件商場(chǎng)中閑逛，在倉(cāng)庫(kù)中找尋目標(biāo)、在喜愛(ài)的專(zhuān)題市場(chǎng)徜徉、在娛樂(lè)中心休閑一下……快樂(lè)的同時(shí)還能適時(shí)管理自己選購(gòu)的軟件，只有這樣，軟件市場(chǎng)才能滿足用戶的一站式軟件享受。
2. 商品的展示
消費(fèi)者到shopping mall的最主要目的是選購(gòu)商品，用戶在軟件商店中最主要的任務(wù)就是下載安裝需要的軟件。由此可見(jiàn)，軟件的種類(lèi)和數(shù)量是決定軟件市場(chǎng)成敗的關(guān)鍵。相信用戶都喜歡在商品齊全的商場(chǎng)選購(gòu)而絕不會(huì)流連門(mén)可羅雀的市場(chǎng)。因此，在軟件市場(chǎng)的設(shè)計(jì)中，要注意凸顯軟件種類(lèi)和數(shù)量的繁多，營(yíng)造一種琳瑯滿目的感覺(jué)。如下圖。
成功的軟件應(yīng)用商店在產(chǎn)品展示上同樣要下足功夫。目前市場(chǎng)上常見(jiàn)的軟件應(yīng)用商店展示信息有兩種模式：一種是以圖標(biāo)來(lái)進(jìn)行的展示模式；另外一種是以圖片為主的信息展示模式（如下圖）
對(duì)比來(lái)看，圖標(biāo)模式更為系統(tǒng)和規(guī)整，圖片模式更加活躍和吸引，兩者各有所長(zhǎng)。兩種方式都借鑒了商品展示中的設(shè)計(jì)要素：有效信息、圖形化、色彩、錯(cuò)綜有序等等。對(duì)此，筆者概括為以下幾點(diǎn)：
(1)軟件和應(yīng)用的展示是軟件應(yīng)用商店的重點(diǎn)，要在有限的空間里展示給用戶最多有效的信息。軟件商店要充分利用空間展示內(nèi)容，盡量減少不必要的信息區(qū)域占用，最大化的展示商店中的所有軟件；
(2)圖形化的元素要比文字的形式更具吸引力，故盡量以圖片形式傳達(dá)軟件信息；
(3)絢麗的色彩是活躍一個(gè)商店的要素，在圖片選擇上要格外注意；
(4)排列形式不宜雜亂，但也不宜過(guò)于死板，盡量做到排列有序，適當(dāng)突出；
另外，商家為促銷(xiāo)某一款商品，還會(huì)使用“星級(jí)產(chǎn)品”，“良好口碑”等反映用戶心聲的營(yíng)銷(xiāo)手段。從已消費(fèi)者的反饋著手，更能讓其他消費(fèi)者信任該產(chǎn)品進(jìn)而購(gòu)買(mǎi)。軟件商店也利用這個(gè)手法，將軟件的評(píng)分和評(píng)論直觀的展現(xiàn)出來(lái)，更能促進(jìn)用戶對(duì)軟件的了解。同時(shí)，提供便捷有效的評(píng)分和評(píng)論入口，讓用戶參與軟件的反饋之中，讓軟件商店真正活起來(lái)。
場(chǎng)景細(xì)分
1. 目標(biāo)購(gòu)買(mǎi)-能夠快速找到想要的商品
在商品眾多的基礎(chǔ)上，消費(fèi)者能否從眾多的商品中找到所需的商品也是商場(chǎng)的關(guān)鍵。就像商場(chǎng)中會(huì)對(duì)不同類(lèi)別的商品進(jìn)行區(qū)分一樣，軟件商店中也要根據(jù)軟件類(lèi)型的不同進(jìn)行分類(lèi)區(qū)分,好的分類(lèi)可以輔助用戶快速找尋目標(biāo)軟件。如下圖。（網(wǎng)易應(yīng)用-分類(lèi)、蘋(píng)果商店-分類(lèi)）
除了傳統(tǒng)分類(lèi)外，一些針對(duì)不同使用場(chǎng)景或用戶類(lèi)型進(jìn)行的軟件分類(lèi)形式也能為特定用戶提供更加便捷的通道。下圖所示軟件倉(cāng)庫(kù)中就針對(duì)“裝機(jī)”場(chǎng)景下不同的用戶需求進(jìn)行了細(xì)分：上網(wǎng)、網(wǎng)購(gòu)、游戲、辦公、開(kāi)發(fā)、炒股，為用戶找尋相關(guān)軟件提供便捷直觀的途徑。
2. 激發(fā)潛在購(gòu)買(mǎi)-充滿吸引力的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
Shopping mall里最吸引人的就是不定期舉行的促銷(xiāo)活動(dòng)。經(jīng)過(guò)商家精心策劃的大型促銷(xiāo)活動(dòng)總是能吸引消費(fèi)者的到來(lái)，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。這些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)包括新品發(fā)布、精品展示、特價(jià)銷(xiāo)售等等。Shopping mall的日常商品陳列固然能夠滿足消費(fèi)者找尋商品的需求，但想要吸引用戶，挖掘消費(fèi)者潛在的消費(fèi)欲望，還是要靠不斷變化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
對(duì)于軟件應(yīng)用商店也是一樣。用戶在使用軟件商店時(shí)如沒(méi)有明確的下載目標(biāo)，精心策劃的推薦軟件活動(dòng)就是促發(fā)用戶下載軟件的有效途徑。因此，一個(gè)成功的軟件商店必須擁有展示推薦軟件的場(chǎng)所，精心運(yùn)營(yíng)，實(shí)時(shí)更新。
上圖是兩種不同形式的排行榜，與傳統(tǒng)排行榜來(lái)說(shuō)風(fēng)格迥異。軟件、應(yīng)用商店大多在排行榜上下足功夫，無(wú)論是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)還是設(shè)計(jì)風(fēng)格都要體現(xiàn)出排行榜的實(shí)效性和引導(dǎo)性。因?yàn)榕判邪襁@種營(yíng)銷(xiāo)手段，最能激發(fā)用戶潛在下載欲望。類(lèi)似排行榜的營(yíng)銷(xiāo)手段還有許多，比如熱門(mén)推薦、最近更新、暢銷(xiāo)、時(shí)下熱門(mén)、編輯最?lèi)?ài)…都是用戶在軟件商店中容易被吸引的地方。正如商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)一樣，軟件應(yīng)用類(lèi)商店也要挖掘用戶的潛在需求，通過(guò)有效的營(yíng)銷(xiāo)，吸引用戶下載和購(gòu)買(mǎi)。
3. 激發(fā)潛在購(gòu)買(mǎi)-適時(shí)舉辦主題活動(dòng)
除了常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，有些shopping mall 還會(huì)在特殊時(shí)期（如節(jié)假日）舉辦主題活動(dòng)，例如：萬(wàn)圣節(jié)專(zhuān)場(chǎng)、女人節(jié)專(zhuān)場(chǎng)、兒童節(jié)專(zhuān)場(chǎng)等等。每個(gè)主題活動(dòng)都有別出心裁的宣傳語(yǔ)，精心設(shè)計(jì)的會(huì)場(chǎng)，展示與主題對(duì)應(yīng)的商品。消費(fèi)者容易被這些主題活動(dòng)的氣氛所吸引，置身其中感同身受，容易激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望。
軟件商店也可借鑒這一特點(diǎn)，將同類(lèi)型的軟件集合到一起組成專(zhuān)題，通過(guò)主題營(yíng)銷(xiāo)的形式向用戶展示專(zhuān)題產(chǎn)品。為了讓用戶更能被專(zhuān)題吸引，可在軟件專(zhuān)題的設(shè)計(jì)中別具一格。如下圖所示。
專(zhuān)題區(qū)的背景設(shè)計(jì)可與專(zhuān)題風(fēng)格保持一致，經(jīng)過(guò)特殊渲染的設(shè)計(jì)更能營(yíng)造出與眾不同的專(zhuān)題氛圍，讓用戶愿意沉浸在專(zhuān)題中。專(zhuān)題中軟件的排列形式也可與普通的排列形式區(qū)分，風(fēng)格迥異的排列方式更能體現(xiàn)專(zhuān)題的與眾不同。在軟件的表現(xiàn)上，可根據(jù)軟件自身的不同決定選擇圖標(biāo)或是圖片。例如對(duì)于具備精美圖片的軟件盡量選擇圖片來(lái)進(jìn)行展示，而對(duì)于功能性軟件則用圖標(biāo)即可。
對(duì)軟件專(zhuān)題的精心設(shè)計(jì)是激發(fā)用戶潛在需求的有利手段，就像消費(fèi)者容易被商家精心策劃的主題活動(dòng)所吸引一般。當(dāng)用戶徜徉在精美的軟件專(zhuān)題之中，感同身受的體會(huì)著專(zhuān)題的氛圍，又怎能不被專(zhuān)題的內(nèi)容所吸引，心動(dòng)不如行動(dòng)的下載和購(gòu)買(mǎi)呢？
綜上，分別從任務(wù)、場(chǎng)景中提煉總結(jié)了shopping mall的6個(gè)成功要素，如下圖。將這些要素有效的利用到軟件應(yīng)用商店的設(shè)計(jì)中，即可實(shí)現(xiàn)從“商店”到shopping mall的跨越。
軟件應(yīng)用類(lèi)商店日益興隆，想要維持商店的繁榮，在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中具有一席之地，普通的“商店形式”已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。從shopping mall中找尋設(shè)計(jì)靈感，善于利用其成功可取的元素，“商店”成為“shopping mall”指日可待。
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