本文圍繞麥當(dāng)勞自動點餐系統(tǒng)的用戶體驗展開分析，指出其在餐食展示（無滾動提示）、個性化選項（需手動滑動才能看到更多）、付款流程（存在 53、175、157 三個混淆號碼，導(dǎo)致 45 分鐘等待）、餐號呼叫系統(tǒng)（兩種號碼并行）、桌號輸入等環(huán)節(jié)存在問題。作者通過三次現(xiàn)場調(diào)查，基于用戶畫像和故事板構(gòu)建解決方案，經(jīng)低保真與高保真原型迭代，重新設(shè)計了菜單展示、個性化選項流程及付款系統(tǒng)，最終強(qiáng)調(diào)設(shè)計中反復(fù)測試和建立規(guī)范的重要性。
