2025-6-12 杰睿
今天，我們將揭曉 HomeLight、TikTok 和一個蓬勃發展的 40 億美元市場進行的三項實驗。
適用于：市場、SaaS
問題：HomeLight 是一個房屋買賣平臺，致力于提升其平臺上的房地產交易量。平臺會篩選有意買賣房產的客戶。客戶會根據這些符合條件的潛在客戶，將其分享給房地產經紀人，而經紀人則會努力促成交易。因此，聯系速度是經紀人能否與客戶見面的先決指標，從而為所有人帶來更多收益。
舊解決方案：在當前解決方案中，HomeLight 通過短信或電話篩選購房者或賣家。篩選合格后，線索將通過電子郵件、短信和推送發送給房地產經紀人。然而，客戶可能無法僅通過電話就立即接聽，尤其是在他們最初通過短信篩選的情況下。他們會知道號碼是誰打來的。正如我們許多人一樣，客戶可能會通過垃圾應用、手機設置、手機專注模式或手動發送到語音信箱來忽略未知號碼。
因此，代理很難與客戶取得聯系，經常會被忽略幾個小時，只留下語音郵件（客戶可能會查看，也可能不會）。這會嚴重影響代理的潛在客戶轉化速度，以及他們與客戶聯系并安排會面以買賣房屋的轉化率。
新的解決方案：
Gaurav和他的產品團隊實現了一個好主意——他們通過文本促進客戶和代理之間的對話，而不是等待代理發起對話。
現在，當代理希望從 HomeLight 獲得線索并且客戶通過短信獲得資格時，他們會被要求通過 HomeLight 的系統發送第一條短信，為與客戶的通話做好準備（示例常見問題解答）。
新的用戶體驗對所有利益相關者來說都更好：
客戶可以了解代理商如何聯系他們并快速獲得答復。
房地產經紀人有辦法在致電之前與客戶建立信任，因此可以通過短信和電話更快地聯系和培養客戶。
影響：
這個簡單的改變使該部門的收入增加了20%以上。效果顯著，而且只花了一個月的工程時間。
經驗教訓：
對于致力于高效連接雙方的平臺而言，優先考慮連接速度可以顯著提升交易率。此外，文本溝通在連接流程中發揮著至關重要的作用，它為與客戶的電話溝通奠定了基礎，尤其對于像房地產經紀人這樣忙碌的專業人士而言。
適用于：社交、市場、創作者經濟、金融科技
問題：TikTok 旨在鼓勵更多粉絲數量有限（例如 1 萬+）的創作者在其收益分成模式下創作長篇優質內容。然而，該計劃的參與率低于預期。創作者必須完成 KYC（了解你的客戶）流程，包括綁定銀行賬戶，才能從內容互動中獲得收益。
舊解決方案：TikTok 上的創作者最初需要綁定銀行賬戶才能開始創作內容。提前收集這些信息導致注冊人數下降了 40%。
流程：接收通知/郵件/推送 → 進入應用 → 創作者工具 → 創作者計劃 Beta 版 → 申請（ID、付款等）→ 等待 3 天獲得批準 → 獲得創作資格 → 創作內容 → 獲得報酬
全新解決方案：TikTok 采取了大膽的舉措。創作者現在可以開始創作內容，而無需關聯銀行賬戶。收入基于多種因素，包括合格的視頻觀看次數，TikTok 會告知創作者他們的收入。要領取收入，創作者必須關聯銀行賬戶。這項允許在關聯銀行賬戶之前創作內容的改變，使得參與該計劃的創作者數量顯著增加了 25%。
全新漏斗（跳過 2 個步驟）：接收通知/電子郵件/推送 → 進入應用 → 應用內創作者工具 Beta 版 →申請（ID、付款等）→ 等待 3 天 → 獲得創作資格→ 創作內容 → 獲得報酬
經驗：TikTok 利用實際收入激勵創作者成功綁定銀行賬戶。這種方法在提升用戶注冊量方面非常有效，因為此時 TikTok 已經與創作者建立了信任。
在后續階段，加入時間限制，例如“5 天內領取 56 美元”，增強了流程的緊迫感。
適用于：B2B、SaaS、PLG SaaS
問題：一家中小型企業 SaaS 公司希望增加新付費用戶數量。該客戶群體對價格敏感，不愿嘗試新軟件。
舊解決方案：該細分市場的客戶不愿意做出承諾，因為他們認為購買后可能無法獲得價值。
全新解決方案：產品增長團隊推出了一項“無風險”實驗，允許客戶在 24 小時內取消購買。這一理念的靈感源自旅游業預訂機票和酒店時，允許客戶在 24 小時內取消購買的做法。
如何將其應用于免費試用產品：為了增加免費試用次數，請在定價頁面或主著陸頁的購買號召性用語上方添加“X 天無風險”字樣。這里的“X”代表免費試用的時長。
影響：該公司的轉化率提高了 5% 以上，而且無需任何額外的工程工作。
經驗教訓：
1. 在你的銷售漏斗中，總會有一些猶豫不決的用戶。創建激勵機制，讓用戶更容易嘗試你的產品。當他們開始體驗到產品的價值時，他們更有可能繼續使用你的服務。
2. 此外，當提供免費服務（例如試用）時，請確保您的最終用戶明白試用您的產品確實是零費用，而且完全沒有風險。