2017-4-29 濤濤
很多畢業(yè)生對(duì)在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做用研（一種崗位：用戶(hù)研究員；一種工作內(nèi)容：研究用戶(hù)）非常感興趣，但是又不知道從何開(kāi)始，到底怎樣做好一個(gè)用研，怎樣具備做用研的能力？在互聯(lián)網(wǎng)從事用研工作近 6 年，談?wù)勎覍?duì)用研技能的看法，以及建議應(yīng)該準(zhǔn)備什么樣的能力會(huì)更加受到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的青睞。
1. 以體驗(yàn)為中心：雖然現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已不再簡(jiǎn)單的提以用戶(hù)體驗(yàn)為中心的口號(hào)，轉(zhuǎn)而更多的實(shí)踐，但這點(diǎn)的中心思想不會(huì)發(fā)生改變。真正的思路的準(zhǔn)備是時(shí)時(shí)刻刻想著對(duì)用戶(hù)的價(jià)值，這里的用戶(hù)包括外部消費(fèi)者、商家，你直接面對(duì)的客戶(hù)，也包括內(nèi)部的合作方，也就是阿里巴巴踐行的「客戶(hù)第一」。
2. 從學(xué)習(xí)到貢獻(xiàn)的思路準(zhǔn)備。
1. 解題能力
這里談的不僅僅是方法，而是解題能力，何謂解題？比如你想運(yùn)營(yíng)一個(gè)「招募心理學(xué)實(shí)驗(yàn)測(cè)試用戶(hù)的公眾賬號(hào)」，希望全校近一半的同學(xué)都關(guān)注，粉絲量達(dá)到 1w 。如何能讓一個(gè)公眾賬號(hào)粉絲量達(dá)到一萬(wàn)的過(guò)程就是解題的過(guò)程。比如首先會(huì)想要有內(nèi)容，應(yīng)該發(fā)什么內(nèi)容，發(fā)給誰(shuí)會(huì)引發(fā)他們的關(guān)注。
類(lèi)似這樣的路徑思考我們稱(chēng)為解題能力。在日常的課程中叫做研究設(shè)計(jì)的能力，也就是說(shuō)要通過(guò)哪幾個(gè)實(shí)驗(yàn)來(lái)找到這個(gè)問(wèn)題的答案。這樣的能力可以通過(guò)不斷的研究設(shè)計(jì)中來(lái)訓(xùn)練。
2. 選擇方法的能力
研究的方法有很多，比如訪談法、問(wèn)卷法、實(shí)驗(yàn)法、人種志研究，是我們較為常用的基礎(chǔ)方法，不論什么樣的研究，萬(wàn)變不離其宗。選擇最合適的方法來(lái)完成實(shí)驗(yàn)和解題過(guò)程。下面這張圖是在定性和定量、用戶(hù)行為和態(tài)度中推薦的方法列表，可作為日常的參考之一。另外還需要考慮的是當(dāng)時(shí)的研究預(yù)算和人力情況。
3. 數(shù)據(jù)處理：定性數(shù)據(jù)和定量數(shù)據(jù)的處理能力。
定性數(shù)據(jù)處理能力
4. 商業(yè)策略的理解能力
不是硬性要求，但可以成為非常加分的能力。這里的商業(yè)策略指的是什么？換位思考而言就是如果你是這家公司的老板或這個(gè)業(yè)務(wù)的 Leader，你發(fā)展這個(gè)業(yè)務(wù)的策略，首先做到能理解。因?yàn)榛诶斫獾幕A(chǔ)上，才能將研究的工作和效能發(fā)揮到最大。能結(jié)合業(yè)務(wù)策略一起拿到市場(chǎng)。推薦可閱讀一些市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的書(shū)籍，或者在項(xiàng)目或?qū)嵙?xí)的過(guò)程中多觀察學(xué)習(xí)他人的商業(yè)策略能力。
實(shí)戰(zhàn)很重要實(shí)戰(zhàn)很重要實(shí)戰(zhàn)很重要。從招聘的角度單看以上方法的考試評(píng)分無(wú)法判斷方法的掌握與運(yùn)用程度，所以我們會(huì)結(jié)合實(shí)際操作過(guò)的項(xiàng)目情況判斷。但是這里有同學(xué)會(huì)問(wèn)，沒(méi)有實(shí)戰(zhàn)機(jī)會(huì)怎么辦？我建議盡量去爭(zhēng)取，如果實(shí)在沒(méi)有請(qǐng)自己創(chuàng)造。比如可以運(yùn)營(yíng)一個(gè)微信公眾號(hào)，項(xiàng)目不論大小，關(guān)鍵是在其中所承擔(dān)的工作、角色和思考。有好的項(xiàng)目結(jié)果會(huì)加分，但沒(méi)有好的項(xiàng)目結(jié)果未必不行。
很多心理系的同學(xué)在校期間會(huì)擔(dān)任導(dǎo)師、師兄師姐的實(shí)驗(yàn)助手，請(qǐng)注意一點(diǎn)不要在所有項(xiàng)目中只貢獻(xiàn)主試的角色，要多積極思考項(xiàng)目，為自己以后的職業(yè)生涯規(guī)劃和準(zhǔn)備。
為什么單獨(dú)講這點(diǎn)，從一個(gè)畢業(yè)生快速成長(zhǎng)為企業(yè)中的一員，需要快速的理解商業(yè)，才能和協(xié)作的同事更好的溝通，所以學(xué)習(xí)能力很重要，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中要善于提問(wèn)，向業(yè)務(wù)方、協(xié)作者提好的問(wèn)題。
以上這些能力是我覺(jué)得在做一個(gè)用戶(hù)研究的項(xiàng)目或者用戶(hù)研究員所需要具備的基礎(chǔ)能力。如果只是要做用研項(xiàng)目，具備一、二的專(zhuān)業(yè)能力能獨(dú)立執(zhí)行項(xiàng)目了；如果立志要在互聯(lián)網(wǎng)從事用戶(hù)研究工作的同學(xué)而言，則特別需要具備三、四的能力。
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