2018-7-3 濤濤
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今天的譯文同樣來(lái)自設(shè)計(jì)師 Eugen E?anu，他將經(jīng)典設(shè)計(jì)書(shū)《Don‘t Make Me Think》中的內(nèi)容梳理出來(lái)供你參考。這些老問(wèn)題依然能夠給我們今天的新局面以啟發(fā)。
「好設(shè)計(jì)應(yīng)該是顯而易見(jiàn)的」，這句老話在過(guò)去的幾個(gè)世紀(jì)當(dāng)中影響到了各個(gè)不同的領(lǐng)域，從美食到音樂(lè)，從建筑到哲學(xué)，我們?nèi)缃竦纳顜缀跏窃谶@句話的影響下被逐漸被塑造出來(lái)的。
但是同樣的，人類的進(jìn)化并沒(méi)有我們想象中那么快速，我們的思維和本能仍然被深刻地影響著我們的決策。換句話來(lái)說(shuō)，人類的行為模式有著很長(zhǎng)的保質(zhì)期，在許多事情上，20年前很難做，在今天依然不那么容易去執(zhí)行。
Steve Krug 的這本《Don’t Make Me Think》中文譯本名字是《點(diǎn)石成金：訪客至上的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)秘籍》，譯名可能沒(méi)有它的原名那么直接，但是也傳遞出這本書(shū)所要表達(dá)的核心概念。
這本書(shū)成于2000年第一次互聯(lián)網(wǎng)泡沫時(shí)代之后，Krug 在這次浪潮之后提出了不少實(shí)用的設(shè)計(jì)原則，直到今天仍然有著極高的價(jià)值。這本書(shū)隨后多次再版和修訂，其中的設(shè)計(jì)案例幾經(jīng)迭代升級(jí)，我們可以看到現(xiàn)代網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的提升和進(jìn)步，同時(shí)也能從中感受到，用戶——人類行為本身的模式化。「訪客至上」的表述太過(guò)客氣，「不要讓我思考」這一表述更能表現(xiàn)用戶行為的特征，而今天我們所面對(duì)的絕大多數(shù)的優(yōu)秀產(chǎn)品，無(wú)論是手機(jī)電腦還是汽車，同樣遵循著這一原則。
這本書(shū)的成功是建立在無(wú)數(shù)痛徹心扉的教訓(xùn)之上，這也使得它本身的價(jià)值無(wú)與倫比。今天的文章本質(zhì)上也是一篇讀書(shū)筆記，設(shè)計(jì)師應(yīng)該對(duì)于用戶、人性有足夠的認(rèn)知，方可作出足夠優(yōu)秀的設(shè)計(jì)。下面的10個(gè)總結(jié)，既是常見(jiàn)的認(rèn)知錯(cuò)誤，也是成就好設(shè)計(jì)的契機(jī)，就看你怎么把握了。
當(dāng)我們?cè)诓榭磧?nèi)容和信息的時(shí)候，絕大多數(shù)情況下我們都會(huì)下意識(shí)尋找讓自己感興趣的東西。比如，我們很少會(huì)完整地瀏覽網(wǎng)站上所有的文本和內(nèi)容，為什么？絕大多數(shù)的用戶打開(kāi)網(wǎng)站都是在試圖完成某項(xiàng)任務(wù)，達(dá)成某個(gè)目標(biāo)，而網(wǎng)頁(yè)中的不同部分的內(nèi)容往往是服務(wù)于不同的功能和目標(biāo)的，我們努力達(dá)成目標(biāo)即可，并沒(méi)有閱讀全部的必要。不過(guò)，作為網(wǎng)站的設(shè)計(jì)者，我們往往還是提供了足夠豐富的內(nèi)容和完善的功能，一方面是因?yàn)槲覀冇X(jué)得人們需要知道，另一方面也是應(yīng)對(duì)不同用戶的需求。正如有的設(shè)計(jì)師所說(shuō)的，它們「增加了體驗(yàn)」。
所以，通常而言，我們可以作出下列優(yōu)化：
視覺(jué)層次是確保用戶快速掃視能夠獲取到信息的重要助力。視覺(jué)層次能夠呈現(xiàn)出頁(yè)面中不同元素之間的優(yōu)先級(jí)和關(guān)系，在設(shè)計(jì)的時(shí)候，同樣需要遵循下面的幾個(gè)原則：
我們明白，用戶總會(huì)期望看到新東西，但是，市面上有太多的工具和應(yīng)用，如果各行其是，忽略約定俗成的規(guī)則，特立獨(dú)行地采用自己的規(guī)則，會(huì)讓每個(gè)應(yīng)用的學(xué)習(xí)成本都提高，這對(duì)于用戶幾乎是毫無(wú)益處的。
當(dāng)設(shè)計(jì)師被要求設(shè)計(jì)某個(gè)東西的時(shí)候，內(nèi)心是充滿重新發(fā)明的沖動(dòng)的，這個(gè)我們都明白。而設(shè)計(jì)出和別人相似的東西看起來(lái)又有點(diǎn)「政治不正確」，甲方總會(huì)希望設(shè)計(jì)作出點(diǎn)不一樣的東西。更何況，這還是一個(gè)少有鼓勵(lì)和贊揚(yáng)的行業(yè)，也很少為「最貼合用戶需求」的產(chǎn)品頒設(shè)計(jì)獎(jiǎng)。
但是設(shè)計(jì)仍然需要在各方之間作出最佳的平衡。
我們的工作是要讓產(chǎn)品清晰明了，讓事情便捷易行。即使做不到明顯，也應(yīng)該盡力向著不言自明的設(shè)計(jì)靠攏。說(shuō)明書(shū)這種東西是沒(méi)有人會(huì)主動(dòng)去看的，它們的存在意義本身就不大，你需要通過(guò)合理的設(shè)計(jì)，讓產(chǎn)品本身發(fā)揮指引性的效果。即使說(shuō)明書(shū)必須存在，也盡量讓它簡(jiǎn)短明了。
如果功能并不明顯，我們應(yīng)該盡量讓它明顯一點(diǎn)，讓目標(biāo)更明顯。
以宜家為例，一個(gè)需要買回家組裝的柜子，絕大多數(shù)的用戶可以在簡(jiǎn)短的指引之下就可以輕松正確地組裝，為什么？因?yàn)榻^大多數(shù)情況下，一個(gè)柜子長(zhǎng)什么樣，用戶眼前有清晰的畫(huà)面，哪怕說(shuō)明只有幾張簡(jiǎn)單的圖片，用戶也不會(huì)犯錯(cuò)。
絕大多數(shù)的用戶并沒(méi)有興趣了解你的產(chǎn)品的工作方式，并不是因?yàn)樗麄儾粔蚵斆鳎瑑H僅是因?yàn)樗麄儾辉诤酢Ｋ裕坏┧麄兇_定你的產(chǎn)品是能用的，就很少會(huì)去注意其他的部分。
以蘋(píng)果的無(wú)線耳機(jī) AirPods 為例，從價(jià)格上來(lái)說(shuō)，它并不親民，但是它的交互方式和使用體驗(yàn)確實(shí)非常的獨(dú)特和優(yōu)秀，這也不難理解許多用戶會(huì)選擇它。用戶在購(gòu)買它之后，并不會(huì)去思考它是如何運(yùn)作的，其中所包含的諸多新技術(shù)，對(duì)于用戶而言，只是潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲地發(fā)揮著作用而已。
我的母親就使用的 AirPods ，她從來(lái)不會(huì)問(wèn)我它的原理，但是她很清楚，耳機(jī)需要放在充電盒中充電，和手機(jī)配對(duì)之后就能用了，并不復(fù)雜。
這一條可能是我最喜歡的。我們?cè)O(shè)計(jì)師總喜歡為用戶帶來(lái)微妙的視覺(jué)效果，來(lái)給用戶帶來(lái)樂(lè)趣。對(duì)吧？可是如果我告訴你，用戶并不關(guān)心它們，你會(huì)怎么想呢？他們也根本不會(huì)告訴你他們有多在意或者多不在意，也不會(huì)在一次又一次看到的時(shí)候?qū)τ谶@些設(shè)計(jì)有多少感覺(jué)。
為什么會(huì)這樣？生活環(huán)境賦予每個(gè)用戶以復(fù)雜多變的情境，他們很少有機(jī)會(huì)去感受微妙的設(shè)計(jì)所帶來(lái)的奇妙情緒。風(fēng)在吼，狗在叫，小孩還在滿屋跑，水壺里面水開(kāi)了，老婆在耳邊抱怨著工作中的細(xì)微末節(jié)，而你正在填寫(xiě)著表單準(zhǔn)備預(yù)訂明天的高鐵票，在那個(gè)時(shí)刻，APP 當(dāng)中微妙的動(dòng)效和視覺(jué)線索，手一抖，你可能還會(huì)多買一個(gè)沒(méi)有必要的捆綁銷售的酒店折扣券。
但是另外一方面，對(duì)于優(yōu)秀體驗(yàn)的追求不應(yīng)該因此而放棄，還有很多用戶會(huì)從中受益，這也是促成優(yōu)秀產(chǎn)品的必須因素。只不過(guò)確實(shí)有很多用戶沒(méi)法去在意它們罷了。
焦點(diǎn)小組是做什么的？一小群人圍坐在桌子旁邊，討論他們對(duì)于產(chǎn)品的看法，他們過(guò)去的經(jīng)歷，它們的感受和對(duì)于新概念的理解。焦點(diǎn)小組的作用是幫你更好地界定目標(biāo)用戶，目標(biāo)用戶的感受等等。
可用性測(cè)試則是另外一回事。做可用性測(cè)試的時(shí)候，通常是為了測(cè)試產(chǎn)品而觀察一個(gè)特定的用戶使用產(chǎn)品的過(guò)程。在測(cè)試中，你需要測(cè)試人員執(zhí)行特定的操作，以此來(lái)查看整個(gè)設(shè)計(jì)中的概念是否直觀，功能是否需要完善。面對(duì)焦點(diǎn)小組的時(shí)候，你需要傾聽(tīng)觀點(diǎn)，梳理思路，在進(jìn)行可用性測(cè)試的時(shí)候，更多需要的是觀察，并且解決具體的問(wèn)題。
我們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，常常會(huì)從自己的需求出發(fā)：「我也是一個(gè)用戶，所以我知道什么好什么不好。」我們對(duì)于自己的喜好有著強(qiáng)烈的感受。
我們會(huì)說(shuō)，當(dāng)我們的產(chǎn)品具備_____的時(shí)候，我們會(huì)很喜歡，又或者，我們認(rèn)為_(kāi)____是一個(gè)巨大的痛點(diǎn)。當(dāng)我們真正和團(tuán)隊(duì)成員坐在一起討論產(chǎn)品的時(shí)候，大家都有各自的看法和各自的情緒，所有人的都有著極強(qiáng)的個(gè)性和獨(dú)特的看法，這個(gè)情況就很尷尬了。因?yàn)槲覀兂３?huì)傾向于認(rèn)為絕大多數(shù)的用戶和我們自己一樣。事實(shí)上并不一定如此。
無(wú)論是設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能還是測(cè)試產(chǎn)品的時(shí)候，問(wèn)對(duì)問(wèn)題都很重要。測(cè)試的時(shí)候，問(wèn)用戶「你們喜歡下拉菜單嗎」這樣的問(wèn)題，不僅銷量不高，而且不會(huì)帶來(lái)價(jià)值。這個(gè)問(wèn)題，應(yīng)該這么問(wèn)：「在這個(gè)情況下，在這個(gè)頁(yè)面上，下拉菜單這種設(shè)計(jì)是否能夠給你帶來(lái)良好的用戶體驗(yàn)？哪里讓人覺(jué)得不舒服？」
諸如「用戶喜歡這個(gè)產(chǎn)品嗎」這樣寬泛的問(wèn)題意義不大，用戶也很難提供針對(duì)性的、具體的回復(fù)。
而且，作為設(shè)計(jì)師我們不應(yīng)當(dāng)專注于用戶是否喜歡這樣的問(wèn)題，這樣會(huì)失去動(dòng)力和專注力。可用性測(cè)試可以幫你消除各種「喜歡」相關(guān)的問(wèn)題，并且?guī)湍阏业秸嬲龅氖虑椤＿@才是重點(diǎn)。
在使用產(chǎn)品的時(shí)候，如果觸發(fā)用戶大腦中的各種問(wèn)題，只會(huì)增加用戶的心理負(fù)荷和工作量，分散用戶注意力并不是好事，而且用戶本身并不喜歡解決各種難題。
每當(dāng)用戶點(diǎn)擊某個(gè)控件而不起作用，或者它看起來(lái)是個(gè)鏈接實(shí)際上并不是，會(huì)消耗用戶對(duì)你的信任感，降低產(chǎn)品的可靠度。
炫酷的概念和新穎的趨勢(shì)不僅吸引用戶，同樣是設(shè)計(jì)師的心頭好。但是我們?cè)谛碌臅r(shí)代，新的局面之下，始終面對(duì)的是以往的用戶，看似千變?nèi)f化的需求背后是不變的人性。
至少《Don’t Make Me Think》這本書(shū)一直在探討的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)20年的世事變遷，幾次互聯(lián)網(wǎng)浪潮，在這個(gè)號(hào)稱互聯(lián)網(wǎng)4.0時(shí)代，仍然發(fā)揮著作用，依然是那么具有啟發(fā)性。
新?tīng)顩r之下潛藏著老問(wèn)題，想要洞悉本質(zhì)，設(shè)計(jì)師要懂心理學(xué)和行為學(xué)。在之前的幾篇文章當(dāng)中，我一直在試圖梳理出不會(huì)隨著時(shí)間改變，而一直存在的、亟待解決的問(wèn)題以及可供使用的原理。
《為何如今的產(chǎn)品總給人千人一面的感覺(jué)？》揭示的是「特征蔓延」和「競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)動(dòng)式設(shè)計(jì)」是如何讓產(chǎn)品走向平庸和毀滅，解決方案藏在結(jié)尾。
《熟知用戶行為的這7個(gè)層面，你的設(shè)計(jì)才會(huì)走進(jìn)人心》則介紹了唐納德諾曼的用戶行為的7個(gè)層面，這是一套分析用戶行為，設(shè)計(jì)產(chǎn)品流程的有效方法，擁有持久生命力的產(chǎn)品的設(shè)計(jì)策略，和這套方法不謀而合。
《這7種廣泛存在的認(rèn)知偏差，影響了我們太多的決策》 則幫你梳理了7種常見(jiàn)的認(rèn)知偏差，認(rèn)識(shí)自己了解用戶，這些知識(shí)能消除誤解，同樣能夠幫你洞悉真相，是不可多得的利器。
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