2018-7-16 濤濤
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美團(tuán)點(diǎn)評(píng) UED 總監(jiān)崔穎韌（下文簡(jiǎn)稱崔校長(zhǎng)）認(rèn)為：曾經(jīng)設(shè)計(jì)師僅靠一技之長(zhǎng)就能在行業(yè)內(nèi)生存，但互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)瞬息萬變，如今，人工智能的設(shè)計(jì)水平都可以達(dá)到設(shè)計(jì)助理的級(jí)別。在互聯(lián)網(wǎng)變革下，設(shè)計(jì)師只有不設(shè)限，擴(kuò)展自己的價(jià)值空間，才能在這場(chǎng)持久戰(zhàn)中成為最后的贏家。1. 設(shè)計(jì)師已經(jīng)開始被人工智能取代
2018年緊跟2017，是人工智能重點(diǎn)發(fā)力的一年，關(guān)于「人工智能會(huì)完全取代設(shè)計(jì)師」的話語層出不窮，很多從業(yè)者倍感危機(jī)。
崔校長(zhǎng)表示，AI 時(shí)代是真的來了，設(shè)計(jì)師也開始被人工智能所取代。
現(xiàn)在，很多負(fù)責(zé)垂直業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)師已經(jīng)參與到智能體系建設(shè)中，建設(shè)素材庫(kù)、設(shè)定配色、排版規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，幫助訓(xùn)練 AI 等。
甚至美團(tuán)點(diǎn)評(píng)也開發(fā)了可以做 Banner 的智能設(shè)計(jì)系統(tǒng)，不光可以做 Banner，今年內(nèi)還可以自動(dòng)生成活動(dòng)主頁和簡(jiǎn)單 H5 頁面，而且是多品類覆蓋，包括餐飲、休娛、麗人等。
相應(yīng)的，設(shè)計(jì)部門原先計(jì)劃申請(qǐng)的運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)師人數(shù)就減少，甚至不新增了。
盡管 AI 的強(qiáng)勢(shì)沖擊很嚇人，但是設(shè)計(jì)師工作中，例如設(shè)計(jì)師對(duì)目標(biāo)受眾的理解，現(xiàn)階段是沒有機(jī)器可以替代的，頂尖設(shè)計(jì)師的專業(yè)技能在沖擊之下，反而會(huì)更加突出、顯眼。
2. 國(guó)內(nèi)設(shè)計(jì)師普遍話語權(quán)不高
在國(guó)外，很多優(yōu)秀的公司都是設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)，而國(guó)內(nèi)設(shè)計(jì)師普遍話語權(quán)不高。
針對(duì)這個(gè)現(xiàn)象，崔校長(zhǎng)認(rèn)為，實(shí)際上國(guó)外很多「設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)」的公司，本質(zhì)上是 CEO 驅(qū)動(dòng)，有一個(gè)重視用戶體驗(yàn)的 CEO，那么全公司做事都會(huì)重視用戶體驗(yàn)。實(shí)質(zhì)上是 CEO 在驅(qū)動(dòng)，設(shè)計(jì)僅僅是執(zhí)行。
而在國(guó)內(nèi)，行業(yè)環(huán)境沒有那么舒服，特別是偏傳統(tǒng)的公司，高管層對(duì)用戶體驗(yàn)的價(jià)值認(rèn)知非常弱，所以才會(huì)有設(shè)計(jì)師話語權(quán)低的問題。
如果要解決這個(gè)「歷史難題」：
那么一定是可以在業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)那邊贏得認(rèn)可的。
有了實(shí)際案例證明價(jià)值，下一步就可以做一些跨團(tuán)隊(duì)的用戶體驗(yàn)概念普及，去提供相關(guān)的認(rèn)知度。
美團(tuán)點(diǎn)評(píng)是一個(gè)高管層很重視用戶體驗(yàn)的公司。在美團(tuán)點(diǎn)評(píng)，用戶體驗(yàn)部的價(jià)值是可以得到足夠認(rèn)可的。
在這樣的情況下，大家依然會(huì)努力拓展自己的價(jià)值空間，會(huì)突破邊界，比如說交互設(shè)計(jì)師會(huì)做一些用戶研究和產(chǎn)品分析相關(guān)的事情。
項(xiàng)目產(chǎn)品 Leader 只需提供一個(gè)產(chǎn)品目標(biāo)，而在「戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層」五個(gè)層面的分析研究和輸出工作，交互設(shè)計(jì)師都可以完成，產(chǎn)出一個(gè)完整的項(xiàng)目提案報(bào)告。
由此可見，設(shè)計(jì)工作者只要有實(shí)際案例證明價(jià)值，得到 Leader 的認(rèn)可，加上持之以恒的拓展自身價(jià)值，提高自身話語權(quán)不是問題。
3. 對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的認(rèn)識(shí)還停留在圖形界面
很多剛工作的設(shè)計(jì)師擺脫不了專業(yè)的束縛，認(rèn)為設(shè)計(jì)只是圖形的搭建，沒有更多思考。
對(duì)此，工作經(jīng)驗(yàn)豐富，且閱人無數(shù)的崔校長(zhǎng)表示，這是一個(gè)普遍現(xiàn)象，也是一個(gè)正常的現(xiàn)象。
在社會(huì)化精細(xì)分工的時(shí)代，設(shè)計(jì)師從專業(yè)入手，自然而然地，一開始認(rèn)知會(huì)局限在圖形界面上。隨著專業(yè)級(jí)別的提升，會(huì)擴(kuò)大認(rèn)知范疇，看到界面之外的東西。這是基本規(guī)律，沒有捷徑。
古語說：
設(shè)計(jì)師應(yīng)該有意識(shí)去突破邊界，這是正確的方向。現(xiàn)實(shí)中有很多人無法突破瓶頸，往往是拒絕突破邊界，思維的局限導(dǎo)致了個(gè)人價(jià)值的局限。
4. 設(shè)計(jì)的好壞沒有絕對(duì)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)
大家都知道，設(shè)計(jì)是有好壞之分的，但卻不一定清楚這個(gè)評(píng)判好壞的標(biāo)準(zhǔn)。
崔校長(zhǎng)認(rèn)為，設(shè)計(jì)師沒有一個(gè)絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)判好壞的。
在商業(yè)團(tuán)體中，一切資源投入都是為了達(dá)成商業(yè)目的，所以能幫助達(dá)成這個(gè)目的的設(shè)計(jì)就是好設(shè)計(jì)，這是一個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。而具體的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)團(tuán)隊(duì)的商業(yè)目的差異，有很大區(qū)別。
在商業(yè)團(tuán)體中，用戶體驗(yàn)是實(shí)現(xiàn)商業(yè)目的的一種手段，脫離商業(yè)目的，講純粹的用戶體驗(yàn)就是耍流氓。
只有擺正了這個(gè)認(rèn)識(shí)，在職場(chǎng)中就更容易獲得成功。
1. 保障用戶體驗(yàn)是第一標(biāo)準(zhǔn)
現(xiàn)在，很多人都在倡導(dǎo)，設(shè)計(jì)規(guī)范化、組件化，這種趨勢(shì)是有利有弊的。
針對(duì)這個(gè)趨勢(shì)，崔校長(zhǎng)建議，不能唯規(guī)范唯組件論。雖然規(guī)范化、組件化這類比較基本的設(shè)計(jì)增效手段，可以明顯提升基層效率和基礎(chǔ)質(zhì)量，但是規(guī)范和組件只能保障底線，無法拉高設(shè)計(jì)質(zhì)量的上限。
比如有的設(shè)計(jì)師會(huì)跟產(chǎn)品說，我們的規(guī)范如此，所以只能這么設(shè)計(jì)，這是錯(cuò)的，規(guī)范不是一刀切的標(biāo)準(zhǔn)，保障用戶體驗(yàn)才是第一標(biāo)準(zhǔn)。
該用規(guī)范組件的時(shí)候就用，如果場(chǎng)景上不適用也不能硬用。
2. 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，不僅僅要把界面做好看
作為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，要有把界面做美觀的能力。
除此之外，崔校長(zhǎng)還說：
《用戶體驗(yàn)的要素》所描述的「戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層」五個(gè)要素，要做到都充分、專業(yè)、邏輯連貫，最終才能獲得一個(gè)在線產(chǎn)品的良好用戶體驗(yàn)。
在構(gòu)建一個(gè)良好的用戶體驗(yàn)時(shí)，更重要的是表現(xiàn)層背后的商業(yè)體系、產(chǎn)品目標(biāo)、用戶心智模型，對(duì)設(shè)計(jì)依據(jù)做充分的研究和挖掘才是根本。
3. 方法論為主導(dǎo)，找靈感
遭遇設(shè)計(jì)瓶頸時(shí)，找靈感也是有技巧的，有一部分設(shè)計(jì)師，憑空想靈感，這是低效的。
崔校長(zhǎng)建議，以方法論為主導(dǎo)，找靈感。
崔校長(zhǎng)說：
在美團(tuán)點(diǎn)評(píng)上海用戶體驗(yàn)部的設(shè)計(jì)路徑中，總體是以方法論來主導(dǎo)，僅在方案的表現(xiàn)層，會(huì)運(yùn)用頭腦風(fēng)暴和素材搜集的方式幫助激發(fā)靈感、發(fā)散方案。
4. 注重自身和團(tuán)隊(duì)的共同成長(zhǎng)
在學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)上，每個(gè)工作者都更注重自我的成長(zhǎng)，這是必然的，設(shè)計(jì)師也不例外。
但工作究其根本，是自我成長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)、產(chǎn)品成長(zhǎng)的結(jié)合，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)一定都是非常注重這三方面成長(zhǎng)的，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)也是如此。
崔校長(zhǎng)說，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)有涵蓋各個(gè)專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)+大學(xué)，在設(shè)計(jì)方面設(shè)有設(shè)計(jì)學(xué)院，沉淀了很全很豐富的方法論和案例，同時(shí)公司還有復(fù)盤文化，大家會(huì)從每次的項(xiàng)目實(shí)踐中，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、獲得知識(shí)。
崔校長(zhǎng)建議，設(shè)計(jì)師應(yīng)該嘗試「跨界」，個(gè)人能在其中飛速成長(zhǎng)，這是經(jīng)驗(yàn)之談。
校長(zhǎng)本人是學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)的，做過產(chǎn)品經(jīng)理，最后在設(shè)計(jì)領(lǐng)域深耕。
這樣的綜合角色幫助他更宏觀、更完整地去看產(chǎn)品體驗(yàn)搭建的過程；能夠更好的理解上游產(chǎn)品角色到底關(guān)心什么，下游開發(fā)角色需要什么；能夠更好的跟相關(guān)角色溝通，并讓設(shè)計(jì)發(fā)揮更大的價(jià)值。
所以設(shè)計(jì)師不僅要注重外部學(xué)習(xí)環(huán)境，還要注重自身的跨界、不斷拓寬邊界，自身和團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)，這對(duì)你職業(yè)生涯的發(fā)展產(chǎn)生不可估量的價(jià)值。
5. 優(yōu)秀的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)不能沒有管理者
設(shè)計(jì)不是單打獨(dú)斗。
一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該注意哪些問題呢 ?
對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)步起著關(guān)鍵性作用的管理者應(yīng)該是怎樣的呢？
對(duì)此，崔校長(zhǎng)認(rèn)為，優(yōu)秀的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，要有完善的管理制度、完善的專業(yè)體系、扎實(shí)的人才梯隊(duì)，在結(jié)果上要有優(yōu)秀的產(chǎn)品案例。
作為 Leader ：
剛剛成為 leader 的同學(xué)，可能會(huì)不適應(yīng)與設(shè)計(jì)師完全不同的工作模式。
對(duì)此，崔校長(zhǎng)建議，此時(shí)你最需要注意的是思維轉(zhuǎn)換。思維轉(zhuǎn)換首先需要明確三個(gè)角色，崔校長(zhǎng)總結(jié)為「三位一體管理模型」，分別是教練、裁判、經(jīng)理，這三者缺一不可。
6. 保持溝通
溝通，在設(shè)計(jì)師的工作內(nèi)容中占了不小的比例。
跟團(tuán)隊(duì)同事進(jìn)行合理的溝通，在一定程度上，能提高工作效率，專注設(shè)計(jì)質(zhì)量，將更多的時(shí)間放在設(shè)計(jì)本身。
對(duì)此，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)崔校長(zhǎng)很有發(fā)言權(quán)。
美團(tuán)點(diǎn)評(píng)上海用戶體驗(yàn)部現(xiàn)在有100多位設(shè)計(jì)師，對(duì)接的產(chǎn)品經(jīng)理在500人以上，對(duì)接的程序員在1000人以上，而且上下游部門都是分散的。
產(chǎn)品部門和研發(fā)部門都是多個(gè)的，不像 UED ，只有一個(gè)部門統(tǒng)一管理，那么溝通方面確實(shí)有很大的難度。
崔校長(zhǎng)表示，為了團(tuán)隊(duì)溝通更，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)內(nèi)部要求 Leader 跟相關(guān)部門的 Leader 建立良好的溝通機(jī)制，保障信息通暢；然后，用設(shè)計(jì)流程規(guī)范，來要求設(shè)計(jì)師跟自己的上下游對(duì)接方充分溝通；最后，團(tuán)隊(duì)風(fēng)格上推動(dòng)設(shè)計(jì)師走出去，深入上下游討論和協(xié)作，跟進(jìn)產(chǎn)品討論會(huì)，多到開發(fā)位置上確認(rèn)實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)。
崔校長(zhǎng)還分享了一個(gè)關(guān)于溝通的小故事：
這是一個(gè)比較有趣的現(xiàn)象，說明產(chǎn)品跟設(shè)計(jì)師之間溝通非常緊密，而且很信任設(shè)計(jì)師的專業(yè)度，能夠一起有效地解決問題。
這個(gè)場(chǎng)景在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部時(shí)有發(fā)生，這個(gè)「煩惱」對(duì)設(shè)計(jì)師而言，可以說是不可避免的。
對(duì)此，崔校長(zhǎng)建議設(shè)計(jì)師要做好時(shí)間管理，掌握好溝通的時(shí)間安排，不能影響了總體的設(shè)計(jì)效率。
設(shè)計(jì)不設(shè)限，是每一個(gè)設(shè)計(jì)師都應(yīng)該思考的方向。
只有自己不甘現(xiàn)狀，勇敢突破，才能以更高的速度進(jìn)步，才能在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的現(xiàn)在，甚至未來，成為最后的贏家。
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