2019-3-1 濤濤
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打造有價(jià)值產(chǎn)品的首要規(guī)則是，它應(yīng)該對某些人有真正的使用價(jià)值。也就是說，一個(gè)真實(shí)的人(或許多個(gè)人)會因?yàn)槟愕墓ぷ鞫鉀Q了某些問題或?qū)崿F(xiàn)了某些需求。
這個(gè)道理是顯而易見的，但是，如果你去聽一聽這些產(chǎn)品設(shè)計(jì)們的日常用語，就會發(fā)現(xiàn)，在日常生活中，我們不常這樣說。
反而，在語言交流中，設(shè)計(jì)師經(jīng)常會“走捷徑”。有時(shí)會直接使用行業(yè)語言或?qū)＜倚g(shù)語來提高表達(dá)度，但大多數(shù)情況都是為了避免廢話。
舉例來講：
想象一下，當(dāng)用戶聽這些話時(shí)，他們能相信我們的最終目的是為他們創(chuàng)造價(jià)值嗎？
當(dāng)然，我們在使用語言捷徑時(shí)，其實(shí)是在把我們腦海中的各個(gè)點(diǎn)連接起來，這種基于對內(nèi)容的理解，在腦海中將一個(gè)概念與另一個(gè)概念聯(lián)系起來的思考方式——就像是火車在有序的系統(tǒng)中飛馳而過，直到停留在人們期待的站臺上一樣。
但在實(shí)際交流中，有可能出現(xiàn)兩種完全預(yù)料不到的結(jié)果：
第一種情況是，當(dāng)與一個(gè)認(rèn)知和你不太一致的人交流時(shí)，你認(rèn)為重要的事情，對方有可能完不理解為什么這樣。
比如說，作為一個(gè)設(shè)計(jì)師，當(dāng)我說“為什么這些東西不一致”的時(shí)候，我自己的邏輯是這樣的：
不夠一致=> 這些東西雖然看起來很像，但當(dāng)點(diǎn)擊的時(shí)候，可能有人會選A，也有人會選B=>這就會使用戶困惑，并且影響他們從我們構(gòu)建的內(nèi)容中獲得最大的價(jià)值。
其他精通設(shè)計(jì)語言的人，一般而言都會跟我一樣的思考問題。比如，讓東西“簡潔”其實(shí)是指讓它專注于最重要的點(diǎn)，以便人們能一眼就知道如何使用它。讓界面“可以呼吸”則是指讓人們在閱讀或者瀏覽時(shí)能更輕松愉悅。
但如果你并沒有建立這些認(rèn)知連接，你可能會不解：一致性、簡潔性和可呼吸空間為什么這么重要呢，這些價(jià)值觀看起來是不是有點(diǎn)隨意？而且這些疑惑有可能是對的，為了一致性而保持一致也許并沒有必要。如果這世上沒有人會對兩個(gè)看起來相似但反應(yīng)不同的事物感到困惑的話（假設(shè)開發(fā)成本投入不算很大的話），那么這不會是一個(gè)問題。
許多工程師和產(chǎn)品經(jīng)理跟我講過，關(guān)于“一致性”的討論經(jīng)常意見很難統(tǒng)一，但當(dāng)我說“目標(biāo)是讓用戶感覺沒有困惑”時(shí)，爭議就不存在了。
使用“語言捷徑”的第二個(gè)意想不到的后果是，我們有可能會忽視真正的最終目標(biāo)。你看待問題的方式和角度會更多地從公司出發(fā)而不是用戶真正面臨的問題。
舉個(gè)例子，我們要如何提高這一功能的使用率？這可能并不是任何一個(gè)你的用戶會關(guān)心的問題，在討論這一問題的時(shí)候，你有可能會開始從公司角度思考解決方案，比如讓功能更顯眼，不斷提醒用戶這一功能的存在等。
但其實(shí)這些做法只有在強(qiáng)調(diào)的功能的確很重要的時(shí)候，才會起作用。但如果這一功能的使用率本來就低，那么更有可能說明這一功能對用戶而言沒那么重要。如果你沒有真正以人為中心來思考問題，很難發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)。
歸根結(jié)底，雖然語言只是一個(gè)小的方面，但我相信它是非常重要的。多關(guān)注一點(diǎn)在工作時(shí)使用的談話方式，如果你是為人設(shè)計(jì)的，那么請用人們更熟悉的語言。
舉例來講：
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