2022-1-16 濤濤
APP載入記憶，從哪里退出，就從哪里載入，減輕對特殊群體的打擾
不知道大家有沒有這種苦惱，不管啥app，一打開就是彈出各種活動彈窗和廣告，卡到想摔手機（以下分析，高端機大佬請忽略）。
分析思考
雖然產(chǎn)品為了促銷和增加用戶粘性，經(jīng)常性的開展各種活動，來誘使用戶參與，但是，還是有很大一部分用戶不會參與，甚至看都不想看一下就點擊關(guān)閉，下面用部分用戶舉例說明。
(1)將軟件當作純工具的用戶：這部分用戶使用你的軟件，完完全全是因為你的軟件能滿足他的純需求
，他不想?yún)⑴c任何活動，你只要給他解決問題就可以了。比如“酷狗”，A用戶可能在一個悠閑的下午，心情到位了，一如往常的想聽聽他之前收藏的歌曲迎合一下自己的小情緒，而他一打開酷狗，開屏頁是5S廣告，首頁又彈出活動廣告，如果誤點了，說不定還要跳到哪位小姐姐的直播間去（酷狗的流氓引流手段，本人誤點了很多次，次奧，人家用戶壓根就不喜歡看直播，你的后臺不清楚？），而這個直播的加載過程非常卡頓和費時間，而你也不想看直播，再使用手勢返回操作，結(jié)果多劃了一次，又退出產(chǎn)品了，需要重新進，這個時候你是不是要裂開了？好心情都變壞了，甚至一邊臥槽一邊想當場摔了舊雞換新雞或者卸載軟件！（特別是用了1年以上的安卓雞）
(2)特殊群體用戶：包含非適齡用戶（年齡過大或者過小），非同等語言的用戶（溝通有代溝，三觀不同步）。
例如“全民K歌”，現(xiàn)在推出一個活動，要為祖國慶生pk，那么在推送的時候，是不是要考慮推送的人群，像那種只聽唱搖滾嘻哈的，你認為他們會參加？就算他們參加，作品會不會跑題？會不會因為一個作品不符合節(jié)日氣氛而讓不明真相的網(wǎng)友噴的狗血淋頭？既然這樣，那你推送給他的意義就不再了，說不定適得其反。（有的朋友可能就要開杠了：全員推送，可以最大程度的喚起用戶參與，就算不參與，也可以形成告知的效應，但我上面那條說了，部分用戶手機卡頓，用戶只想簡簡單單的用你的軟件解決需求，你如果不考慮他們這部分人群的使用感受，就要天天挨噴）
問題總結(jié)：
遇到以上的問題，用戶要么忍讓，要么就是換軟件，如果因為這些原因流失了用戶，非常不值得（可能你會說，天下烏鴉一樣黑，換了軟件也逃不出這個套路，是的，市場的軟件運營起來都是這個套路，搞錢！搞錢！搞好多錢！但是我相信，一款為用戶著想的產(chǎn)品，最后不一定能賺大錢，但用戶一定會感激產(chǎn)品的細節(jié)，為他流暢的解決了生活所需！比如微信干凈的的聊天界面）。還有值得注意的一點，這部分用戶如果能照顧好，將會成為你最忠實的用戶，就拿將軟件當純工具的用戶舉例吧，ta很懶，你的軟件是他的工具，只要你功能還在并且好用，他基本不會去換軟件，即使別的軟件擺在眼前，他都不會去下載（除非給他錢，相信我，錢到手了，他發(fā)現(xiàn)軟件不好用或者用不慣，他會麻溜卸載），因為對他來說，用哪個軟件，都只是工具而已，他用慣了你的，又覺得你的軟件用起來很流暢，所以會一直用，只要留著他，他就可能隨時在你軟件上面消費。
細節(jié)思考，解決問題
上面的問題，其實就是同一個軟件，需要以不同的方式去對待不同的用戶的問題。
現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)各種ai技術(shù)均已成熟，且大體量的產(chǎn)品基本都有自己的后臺去分析用戶的操作習慣和路徑，形成用戶畫像或用戶的心智模型數(shù)據(jù)，我們掌握著這種數(shù)據(jù)，可以去使用以下方式對待小眾的特殊群體。（拒絕殺熟）
(1)精準投送，減輕對特殊用戶群的打擾：比如那個在“全面K歌”里面只聽唱嘻哈搖滾的用戶，通過后臺分析，構(gòu)建屬于他的用戶畫像，然后下次推送“為祖國慶生“的活動時，則可以不必為他強制彈窗推送，留一個icon入口足夠了，減少他的操作，給他足夠流暢的體驗。
(2)載入記憶，從哪里退出就從哪里進入：用戶都很懶，特別是設(shè)備不好的用戶，每次打開應用，載入時很卡頓，甚至在打開的過程中會放棄，那么我們可以基于用戶畫像，讓那些特殊群體上次從哪里退出，就從哪里進入，（這里我解釋一下為什么是對特殊群體才這樣，因為如果都這樣，首頁不是沒人看了嘛，活動還要不要做？產(chǎn)品還要不要吸金？打工人還要不要發(fā)工資？）而特殊群體，，，真的，他不想消費，你把刀架到他脖子上，他都不會消費。
結(jié)尾
我們做產(chǎn)品，要服務大眾，也要為公司產(chǎn)生收益，但這不是我們放棄特殊用戶的理由，微信之所以成功，是因為他真正做到了全民皆可用，聊天界面簡潔，純粹的為人民服務的好工具。甚至每一次小功能的更新都能上熱搜，我們的產(chǎn)品比不得微信，但是我們服務用戶的態(tài)度可以像它看齊。愿在坐的各位都能做出屬于自己的“微信“
文章來源：站酷 作者：一劍生死
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